À propos de nous
CloudV est une entreprise de haute qualité spécialisée dans les appareils électroniques portables, basée en Californie du Sud. Nous sommes leurs distributeurs agréés en Europe. Depuis sa création, l’entreprise s’est imposée comme un leader du secteur, récompensée par 14 prix du « Meilleur Produit », ce qui fait de nous le fabricant de vaporisateurs d’aromathérapie portables le plus primé au monde. Nos produits sont conçus dans un souci constant de qualité, d’efficacité et de fonctionnalité, et chaque batterie est garantie par le fabricant. En bref, CloudV vous ouvre les portes du futur.
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Conditions d’utilisation
CONDITIONS D’UTILISATION DE : CLOUDV (distributeur en France)
En continuant à naviguer sur ce site web, vous acceptez d’être lié par les présentes conditions d’utilisation qui, conjointement à notre Politique de confidentialité, régissent la relation entre CLOUD V (France) et vous concernant ce site web.
CLOUD V (France) met tout en œuvre pour assurer le bon fonctionnement du site web. Toutefois, CLOUD V (France) ne saurait être tenu responsable de toute indisponibilité temporaire du site web due à des problèmes techniques indépendants de sa volonté.
L’utilisation de ce site web est soumise aux conditions d’utilisation suivantes :
Vous devez avoir l’âge légal pour consommer de l’alcool afin d’acheter et/ou d’utiliser tout produit Cloud V Enterprises. Ce produit n’est pas destiné aux mineurs.
Ce produit n’est pas destiné aux personnes n’ayant pas l’âge légal pour fumer, aux non-fumeurs, aux femmes enceintes ou allaitantes, ni aux personnes souffrant ou présentant un risque de maladie cardiaque, d’hypertension artérielle, de diabète, ou prenant des médicaments contre la dépression ou l’asthme. Si vous souffrez d’une maladie cardiaque, de diabète, d’hypertension artérielle ou d’asthme, veuillez consulter un médecin avant d’utiliser tout produit Cloud V.
Nos produits ne sont pas destinés à traiter, diagnostiquer ou guérir une maladie, un trouble physique ou une affection quelconque. Tenir hors de portée des enfants et des animaux domestiques, car certaines pièces peuvent présenter un risque d’étouffement en cas d’ingestion.
Les produits CLOUD V ENTERPRISES ne sont pas destinés à être utilisés comme aides au sevrage tabagique ; ce sont des diffuseurs d’arômes.
Communications électroniques
Lorsque vous envoyez un courriel à CLOUD V ou accédez à notre site web www.CLOUDVAPES.fr, vous communiquez avec nous par voie électronique. CLOUD V est expressément autorisée à communiquer avec vous par voie électronique, que ce soit par courriel ou par le biais de textes, d’images et de vidéos affichés sur notre site web. Nous convenons également que tous les contrats, accords, divulgations ou notifications, ainsi que toute autre communication que vous nous adressez de la part de CLOUD V, sont conformes aux exigences légales en matière de notification.
CLOUD V (distributeur en France) se réserve le droit de modifier tout contenu de ce Site à tout moment et sans préavis.
Politique d’expédition
Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez une notification avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre votre colis grâce à ces informations.
La signature d’un adulte est requise à la livraison.
CloudV met tout en œuvre pour que les produits arrivent en parfait état.
Cependant, la responsabilité de CloudV cesse dès la remise du colis au transporteur.
En conséquence, CloudV décline toute responsabilité en cas de :
- avarie, perte ou retard imputable au transporteur,
- dommages causés par les conditions climatiques ou de stockage pendant le transport,
- toute dégradation liée à des circonstances indépendantes de notre volonté.
La livraison est gratuite pour les commandes supérieures à 99,99 € en France métropolitaine uniquement. La livraison prioritaire est en option.
Les frais de port ne sont pas remboursables. Pour les îles françaises, les pays européens et le Royaume-Uni, les frais de port sont ceux du pays d’expédition ; les droits de douane sont à la charge de l’acheteur. Le prix de la livraison inclut la livraison à domicile avec signature et l’assurance contre la perte du colis. En cas de perte, si le transporteur le confirme, nous vous renverrons le colis. Sans confirmation, Cloud V décline toute responsabilité.
Pour toute question ou information, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse Cloudvapes75@gmail.com.
Remarque : Les commandes ne sont pas expédiées les jours fériés. Vous pouvez passer votre commande en ligne, mais elle sera traitée le jour ouvrable suivant.
Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de retour, sans avoir à justifier de motif.
Conditions strictes pour tout retour :
- Le produit doit être intact, non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine complet (boîte, scellés, accessoires, notices, etc.).
- Toute ouverture de l’emballage primaire ou utilisation du produit rend le retour impossible pour des raisons d’hygiène et de sécurité (produits en contact avec la bouche, CBD, vaporisateurs).
- Les frais de retour (envoi vers CloudV) sont intégralement à votre charge.
- CloudV ne rembourse pas les frais d’expédition initiaux (aller).
Procédure de retour :
- Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception : cloudvapes75@gmail.com
- Indiquez le numéro de commande et motivez votre demande.
- Nous vous enverrons une étiquette de retour ou un accord écrit (si applicable).
- Retournez le colis dans les 14 jours suivants notre accord, en colissimo suivi ou équivalent.
- Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours sur le moyen de paiement initial (hors frais de port aller).
Exceptions (produits non remboursables) :
- Produits ouverts, utilisés ou sans emballage d’origine
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure
- Produits d’hygiène (embouts buccaux, atomiseurs, etc.)
- Produits endommagés par le client
Pour plus d’informations, veuillez contacter le service client à l’adresse cloudvapes75@gmail.com
Garantie
En cas de problème avec votre produit CloudV, veuillez contacter le service client à l’adresse cloudvapes75@gmail.com. Nos représentants vous aideront à obtenir un numéro d’autorisation de retour (RMA).
Garantie CloudV Electro
Cloud V Enterprises garantit la batterie CloudV Electro contre tout défaut de matériaux et de fabrication, dans des conditions normales d’utilisation, pendant un an à compter de la date d’achat par l’utilisateur final/acheteur d’origine. Si un défaut physique survient et qu’une réclamation est reçue pendant la période de garantie, Cloud V s’engage à réparer le produit défectueux ou à le remplacer par un produit neuf ou en parfait état de fonctionnement.
La garantie limitée de CloudV ne s’applique pas aux accessoires, ni si le produit n’est pas utilisé avec des produits non certifiés ou non approuvés par CloudV, s’il est utilisé à des fins commerciales, s’il est endommagé par l’usure normale, une catastrophe naturelle, une mauvaise utilisation, un abus, une négligence, un accident, une modification ou une altération, ou s’il est endommagé par toute autre cause que les défauts préexistants.
la batterie ou l’appareil semble endommagé, ne l’utilisez pas.
Ne laissez jamais tomber, n’endommagez pas et ne manipulez jamais les batteries. Ne jetez pas les batteries au feu.
Gardez les produits hors de portée des enfants, des adolescents et des animaux domestiques. Certaines pièces peuvent présenter un risque d’étouffement. En cas d’ingestion, consultez immédiatement un médecin ou un vétérinaire.
Gardez les produits à l’écart des zones où ils sont utilisés ou stockés, notamment des acides forts, des bases ou des matériaux inflammables.
N’insérez aucun objet dans les ouvertures de l’appareil. Ne modifiez pas et n’essayez pas de démonter l’appareil. N’essayez pas de réparer, de remplacer ou d’installer des pièces sur l’appareil.
Si vous entendez un bruit inhabituel provenant de l’appareil, cessez immédiatement de l’utiliser et rapportez-le au revendeur ou contactez le service client.
Débranchez la batterie lorsqu’elle n’est pas utilisée et rangez-la dans un endroit sûr.
La garantie du produit peut être annulée si l’appareil est utilisé d’une manière non conforme aux instructions écrites.